سياسة الاسترجاع

 

تستطيع استرجاع واستبدال المنتج في حال عدم رضاك عنه أو في حال وجود خلل في المنتج, المدة الخاصة بالاسترجاع هي ٣ أيام من استلامك للمنتج, أما بالنسبة إلى الاستبدال فيمكنك ذلك بمدة أقصاها 15 يوماً من استلامك للمنتج، وأن تطلب "طلب إعادة المدفوعات/ المنتج" لإرجاع المنتج إلى نفائس الألماس. القطع المستثنى هي:

- جميع أنواع الزمام سواءً زمام الأنف أو زمام الشفاه أو زمام السرة

يجب عليك الاتصال بنا لتعبئة نموذج "طلب إعادة المدفوعات" قبل الشروع في عملية الاسترجاع. إن نموذج طلب إعادة المدفوعات صالح لمدة 7 أيام من صدوره.

إذا كان سبب ارجاع المنتج هو خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج الخاطئ، فلن يتم طلب رسوم إضافية من العميل لخدمة الشحن. في حالة الترجيع لأسباب أخرى مثلاً إذا أراد العميل تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام، فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (29 ريال سعودي) على العميل. كما يستطيع العميل احضار المنتج إلى المعرض بشرط ابراز الفاتورة وأن تنطبق باقي الشروط لسلامة المنتج.

لن يتم ارجاع المبلغ إلى العميل حتى يصل المنتج إلى نفائس الألماس مصحوباً بالفاتورة، وسوف يتم التأكد من أن يكون في حالته الأصلية بدون أي مشكلة فيه وأن وزن القطعة صحيح ولم يتغير. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال. يتم ارجاع المبلغ إلى العميل على نفس البطاقة أو الحساب ولا يستطيع الحصول على المبلغ نقداً وسيستغرق الحصول على المبلغ مدة مقدارها من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع